Zaloguj się

Regulamin świadczenia usługi Flovern

Wersja z dnia

Regulamin określa zasady korzystania z Flovern, systemu do obsługi zamówień udostępnianego firmom przez internet. Dotyczy wyłącznie przedsiębiorców.

§ 1.Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi Flovern, w tym rodzaje i zakres usług, warunki zawierania i rozwiązywania Umowy, zasady płatności oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Usługę świadczy Marcin Baszewski, osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców, adres: ul. Konstytucji 3 Maja 8/12, 75-821 Koszalin (dalej „Usługodawca”).
  3. Kontakt z Usługodawcą: adres e-mail [email protected]. Korespondencja dotycząca Umowy, w tym oświadczenia Stron, odbywa się drogą elektroniczną w formie dokumentowej, chyba że Regulamin albo przepis prawa wymaga innej formy.
  4. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, w szczególności prowadzących sprzedaż przez internet. Usługodawca nie zawiera Umowy z konsumentami.
  5. Jeżeli Klientem jest osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której Umowa nie ma charakteru zawodowego w rozumieniu art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień, które przysługują jej z tego tytułu z mocy prawa.
  6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie flovern.pl w sposób, który umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, np. zapis lub wydruk z przeglądarki.

§ 2.Definicje

  1. Pojęcia pisane w Regulaminie wielką literą oznaczają:
    1. Usługodawca: podmiot wskazany w § 1 ust. 2.
    2. Klient: przedsiębiorca, który zawarł z Usługodawcą Umowę.
    3. Strony: Usługodawca i Klient.
    4. Umowa: umowa o świadczenie Usługi zawarta między Usługodawcą a Klientem na warunkach Regulaminu.
    5. Usługa: udostępnianie Klientowi przez Usługodawcę systemu Flovern do obsługi zamówień w modelu oprogramowania jako usługi (SaaS), wraz z Panelem, API, Integracjami, utrzymaniem infrastruktury i kopiami zapasowymi.
    6. Instancja: wydzielona dla Klienta kopia systemu Flovern z własną bazą danych i własnym magazynem plików, dostępna pod adresem w domenie flovern.pl, np. nazwa-firmy.flovern.pl.
    7. Panel: interfejs Instancji dostępny przez przeglądarkę internetową.
    8. API: interfejs programistyczny Instancji opisany w dokumentacji dostępnej w Instancji, przez który można wykonywać te same operacje co w Panelu, w zakresie uprawnień Klucza API.
    9. Klucz API: poufny ciąg znaków wydawany w Panelu przez właściciela, z określonym zakresem uprawnień i terminem ważności.
    10. Konto: konto Użytkownika w Instancji. Pierwsze Konto (konto właściciela) zakłada Klient.
    11. Użytkownik: osoba fizyczna, której Klient umożliwił korzystanie z Instancji, np. pracownik albo współpracownik Klienta.
    12. Integracja: połączenie Instancji z usługą Dostawcy zewnętrznego, np. Allegro, Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) albo PrintNode, uruchamiane i konfigurowane przez Klienta.
    13. Dostawca zewnętrzny: podmiot inny niż Usługodawca, którego usługa jest wykorzystywana w ramach Integracji na podstawie odrębnej umowy między nim a Klientem.
    14. Dane Klienta: wszelkie dane wprowadzone do Instancji przez Klienta i Użytkowników albo pobrane do niej przez Integracje i API, w tym dane osobowe.
    15. Zamówienie: zamówienie, które w danym Okresie rozliczeniowym po raz pierwszy pojawiło się w Instancji, czyli zostało pobrane z Integracji albo utworzone w Panelu lub przez API, niezależnie od jego późniejszego statusu. Zamówienie powstałe w Instancji z połączenia lub podziału innych Zamówień nie jest liczone ponownie.
    16. Okres rozliczeniowy: miesiąc kalendarzowy.
    17. Cennik: wykaz opłat za Usługę zawarty w § 11 ust. 2 i publikowany na stronie flovern.pl.
    18. Program beta: zamknięty etap udostępniania Usługi ograniczonej liczbie Klientów, opisany w § 6.
    19. Umowa powierzenia: umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiąca załącznik do Regulaminu: Umowa powierzenia.
    20. Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3.Rodzaj i zakres Usługi

  1. W ramach Usługi Usługodawca udostępnia Klientowi Instancję, w której Klient może w szczególności pobierać i obsługiwać zamówienia z Integracji, prowadzić katalog produktów i stany magazynowe, wystawiać faktury i przesyłać je do KSeF, nadawać przesyłki, drukować etykiety i dokumenty, obsługiwać zwroty i wiadomości od kupujących oraz tworzyć reguły automatyzujące pracę (automaty).
  2. Aktualny zakres funkcji i Integracji opisuje strona flovern.pl. Usługa jest rozwijana: Usługodawca może dodawać funkcje i Integracje oraz zmieniać sposób działania istniejących, jeżeli nie pogarsza to istotnie Usługi w zakresie, za który Klient płaci. Zmiany w Programie beta opisuje § 6.
  3. Usługodawca świadczy ponadto nieodpłatnie: udostępnianie strony flovern.pl, udostępnianie na życzenie, na czas wskazany przy wydaniu dostępu, instancji demonstracyjnej z danymi przykładowymi oraz obsługę korespondencji e-mail. Do tych usług stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu o wymaganiach technicznych, zakazie dostarczania treści bezprawnych i reklamacjach.
  4. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych przez Klienta z jego klientami ani z Dostawcami zewnętrznymi i nie odpowiada za ich wykonanie.

§ 4.Wymagania techniczne i zagrożenia

  1. Do korzystania z Usługi potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja popularnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, adres e-mail, a do logowania dwuetapowego aplikacja generująca kody jednorazowe (TOTP). Do korzystania z Integracji potrzebne jest konto u Dostawcy zewnętrznego.
  2. Korzystanie z usług drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności wyłudzaniem danych logowania (phishing), złośliwym oprogramowaniem na urządzeniu Użytkownika, przejęciem hasła albo Klucza API oraz atakami na dostępność usług. Usługodawca zaleca włączenie logowania dwuetapowego dla wszystkich Kont, logowanie wyłącznie pod adresem Instancji w domenie flovern.pl, aktualizowanie systemu i przeglądarki oraz przechowywanie Kluczy API wyłącznie w bezpiecznym miejscu.
  3. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie hasła, kodu jednorazowego ani pełnego Klucza API, także e-mailem i na Discordzie.

§ 5.Zawarcie Umowy

  1. Klient zgłasza chęć skorzystania z Usługi e-mailem na adres [email protected]. Usługodawca może poprosić o dane niezbędne do zawarcia Umowy i wystawiania rachunków: firmę, adres, NIP i dane osoby do kontaktu.
  2. Usługodawca może odmówić zawarcia Umowy, w szczególności gdy wyczerpana jest liczba miejsc w Programie beta, gdy zgłaszający nie jest przedsiębiorcą albo gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie, że Usługa będzie wykorzystywana niezgodnie z prawem lub Regulaminem.
  3. Po przyjęciu zgłoszenia Usługodawca przesyła Klientowi e-mailem Regulamin wraz z Umową powierzenia oraz warunki cenowe. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Klient potwierdzi e-mailem akceptację Regulaminu. Następnie Usługodawca uruchamia Instancję i przekazuje Klientowi jej adres.
  4. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony.
  5. Wraz z Umową Strony zawierają Umowę powierzenia.
  6. Osoba akceptująca Regulamin w imieniu Klienta oświadcza, że jest do tego umocowana.

§ 6.Program beta

  1. Do odwołania Usługa jest świadczona w ramach zamkniętego Programu beta, dla ograniczonej liczby Klientów wybranych przez Usługodawcę.
  2. W Programie beta Usługa jest intensywnie rozwijana: nowe wersje mogą być wdrażane nawet codziennie, a funkcje mogą się zmieniać, pojawiać i być wycofywane. Usługodawca opisuje zmiany w dzienniku zmian publikowanym w społeczności Programu beta.
  3. W Programie beta API (wersja v1) może się zmieniać także w sposób niezgodny z wcześniejszymi wersjami. Usługodawca opisuje każdą taką zmianę w dzienniku zmian, w miarę możliwości z wyprzedzeniem, oraz w dokumentacji API.
  4. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Usługa działała prawidłowo, ale w Programie beta nie gwarantuje określonego poziomu dostępności ani czasu usunięcia błędów. Klient przyjmuje do wiadomości, że w Usłudze mogą występować błędy, i zgłasza je bez zbędnej zwłoki.
  5. Klient może zgłaszać błędy, pytania i pomysły e-mailem albo w społeczności Programu beta na platformie Discord. Udział w społeczności jest dobrowolny, a korzystanie z Discorda podlega warunkom jego operatora. W zgłoszeniach, także na prywatnym kanale Klienta, nie należy przekazywać danych osobowych klientów Klienta, jeżeli nie jest to niezbędne; do wskazania zamówienia wystarcza jego numer.
  6. Dla Klienta, który zawarł Umowę w Programie beta, Cennik obowiązujący w dniu zawarcia Umowy, czyli progi liczby Zamówień i ceny netto za poszczególne progi, nie zmienia się na jego niekorzyść przez 24 miesiące od tego dnia. Gwarancja dotyczy Cennika, a nie kwoty opłaty: opłata za każdy Okres rozliczeniowy zależy od liczby Zamówień w tym okresie (§ 11 ust. 1), więc gdy Zamówień przybędzie, Klient płaci według wyższego progu. Gwarancja nie wyłącza obniżek cen (§ 12 ust. 4) ani doliczenia podatku VAT na zasadach § 11 ust. 4. Wiąże się z Umową i nie przechodzi na inny podmiot bez zgody Usługodawcy.
  7. Usługodawca ustala kolejność prac nad Usługą. Zgłoszone pomysły nie zobowiązują go do ich wdrożenia (§ 18 ust. 5).
  8. Zakończenie Programu beta nie wymaga zmiany Umowy i nie jest jej rozwiązaniem. Usługodawca informuje o nim Klientów e-mailem. Gwarancja z ust. 6 obowiązuje także po zakończeniu Programu beta.

§ 7.Instancja, Konta i Użytkownicy

  1. Usługodawca uruchamia dla Klienta odrębną Instancję z własną bazą danych. Dane Klienta nie są przechowywane w tej samej bazie danych co dane innych klientów Usługodawcy.
  2. Pierwsze Konto (konto właściciela) zakłada Klient pod adresem Instancji przekazanym przez Usługodawcę. Właściciel może zakładać kolejne Konta, nadawać role (właściciel, administrator, pracownik) i uprawnienia do modułów, włączyć obowiązkowe logowanie dwuetapowe dla wszystkich Użytkowników oraz wydawać i unieważniać Klucze API.
  3. Klient odpowiada za działania i zaniechania Użytkowników oraz osób korzystających z wydanych przez niego Kluczy API jak za własne, a także za nadawane im uprawnienia i za zachowanie w poufności haseł, kodów i Kluczy API.
  4. Hasła są przechowywane wyłącznie w postaci skrótu kryptograficznego. Usługodawca nie zna haseł Użytkowników i nie może ich odczytać.
  5. Klient niezwłocznie informuje Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Instancji albo przejęcia Konta lub Klucza API.
  6. Usługodawca uzyskuje dostęp do Instancji i Danych Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, w szczególności do udzielenia pomocy na prośbę Klienta, usunięcia awarii, zapewnienia bezpieczeństwa, wykonania kopii zapasowych i aktualizacji, a także gdy wymagają tego przepisy prawa. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Umowa powierzenia.
  7. Usługodawca może czasowo zablokować Konto lub Klucz API, jeżeli jest to niezbędne do ochrony bezpieczeństwa Instancji, innych klientów lub osób trzecich. Informuje o tym Klienta bez zbędnej zwłoki.

§ 8.Obowiązki Klienta

  1. Klient korzysta z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. W szczególności nie może:
    1. dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa osób trzecich,
    2. zakłócać działania Usługi, infrastruktury Usługodawcy ani instancji innych klientów, w tym obchodzić zabezpieczeń, limitów wywołań API i limitów prób logowania,
    3. przeprowadzać testów penetracyjnych ani testów obciążeniowych bez uprzedniej zgody Usługodawcy wyrażonej e-mailem,
    4. udostępniać Usługi osobom trzecim w celach komercyjnych, np. odsprzedawać dostępu, bez zgody Usługodawcy,
    5. kopiować, dekompilować ani modyfikować oprogramowania Usługi poza zakresem dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
  2. Klient odpowiada za Dane Klienta, w tym za ich zgodność z prawem, prawdziwość i kompletność, za posiadanie podstawy prawnej do przetwarzania danych osobowych swoich klientów oraz za treść dokumentów wystawianych w Instancji, w szczególności faktur, ich numerację i przesyłanie do KSeF.
  3. Klient odpowiada za konfigurację Instancji, w tym reguł automatów, szablonów, statusów i Integracji, oraz za skutki działań wykonanych przez Instancję zgodnie z tą konfiguracją, np. automatycznego nadania przesyłki albo zmiany stanu magazynowego lub ceny oferty.
  4. Klient zapewnia, że ma prawo korzystać z kont u Dostawców zewnętrznych podłączanych w Integracjach, i przestrzega zasad tych Dostawców.
  5. Klient zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich za roszczenia wynikające z Danych Klienta lub z korzystania z Usługi niezgodnie z Regulaminem i pokrywa zasądzone odszkodowania oraz uzasadnione koszty obrony, pod warunkiem że Usługodawca niezwłocznie powiadomi Klienta o roszczeniu i umożliwi mu udział w obronie.

§ 9.Obowiązki Usługodawcy i pomoc

  1. Usługodawca świadczy Usługę z należytą starannością, uwzględniając zawodowy charakter swojej działalności. W szczególności:
    1. utrzymuje Instancję na serwerach w Niemczech, w centrum danych z certyfikatem ISO/IEC 27001,
    2. wykonuje kopie zapasowe bazy danych Instancji co najmniej raz na dobę i przechowuje je w postaci zaszyfrowanej w innej lokalizacji niż serwer Instancji,
    3. monitoruje działanie Instancji i serwerów przez całą dobę z osobnego serwera,
    4. wdraża poprawki bezpieczeństwa i aktualizacje oprogramowania,
    5. stosuje środki bezpieczeństwa opisane w Umowie powierzenia.
  2. Usługodawca udziela pomocy w korzystaniu z Usługi e-mailem i w społeczności Programu beta, w Dni robocze, bez zbędnej zwłoki. Awarię, która uniemożliwia korzystanie z Instancji, Usługodawca usuwa niezwłocznie, także poza Dniami roboczymi.
  3. Pomoc obejmuje wyjaśnienia dotyczące działania Usługi i usuwanie jej błędów. Nie obejmuje usług dodatkowych, takich jak przeniesienie danych z innych systemów, tworzenie programów korzystających z API na zlecenie Klienta albo funkcje przygotowywane wyłącznie dla Klienta. Mogą one być przedmiotem odrębnej umowy.

§ 10.Integracje i Dostawcy zewnętrzni

  1. Integracje uruchamia i konfiguruje Klient, łącząc Instancję ze swoim kontem u Dostawcy zewnętrznego, np. przez autoryzację konta Allegro albo podanie tokenu KSeF lub klucza API PrintNode. Dane uwierzytelniające Integracji są przechowywane w Instancji w postaci zaszyfrowanej.
  2. Korzystanie z usług Dostawcy zewnętrznego odbywa się na podstawie umowy między Klientem a tym Dostawcą i jego regulaminów. Opłaty Dostawców zewnętrznych, np. abonament PrintNode albo prowizje serwisów sprzedażowych, Klient ponosi bezpośrednio.
  3. Usługodawca nie odpowiada za dostępność, działanie, limity, zmiany interfejsów i decyzje Dostawców zewnętrznych, w tym za opóźnienia wynikające z limitów wywołań ich interfejsów. Po zmianie interfejsu Dostawcy zewnętrznego Usługodawca dostosowuje Integrację w rozsądnym terminie, w ramach opłat z Cennika.
  4. Usługodawca może wycofać Integrację, gdy Dostawca zewnętrzny zakończy udostępnianie interfejsu, zmieni warunki w sposób uniemożliwiający jej utrzymanie albo gdy wymagają tego przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa. Informuje o tym Klienta z możliwie największym wyprzedzeniem.

§ 11.Cennik i płatności

  1. Opłata za Usługę jest miesięczna i zależy od liczby Zamówień w danym Okresie rozliczeniowym. Każdy Okres rozliczeniowy liczy się osobno: gdy Zamówień ubędzie, opłata spada razem z nimi.
  2. Cennik (opłata netto za Okres rozliczeniowy według liczby Zamówień):
    do 300 Zamówień w miesiącu
    99 zł
    do 1000 Zamówień w miesiącu
    149 zł
    do 3000 Zamówień w miesiącu
    299 zł
    do 6000 Zamówień w miesiącu
    449 zł
    do 10 000 Zamówień w miesiącu
    649 zł
    powyżej 10 000
    wycena indywidualna
  3. Usługodawca nie pobiera prowizji od sprzedaży ani opłat od pojedynczych Zamówień. Usługodawca może wprowadzić odrębnie płatne usługi dodatkowe, np. rozliczane według zużycia; skorzystanie z nich wymaga odrębnej zgody Klienta i nie zmienia opłaty z Cennika.
  4. Ceny z Cennika są cenami netto. Dopóki Usługodawca nie jest czynnym podatnikiem podatku od towarów i usług (VAT) i korzysta ze zwolnienia podmiotowego (art. 113 ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług), nie dolicza do nich podatku VAT, a Klient płaci kwotę z Cennika. Gdy Usługę świadczy czynny podatnik VAT, w szczególności po przeniesieniu Umowy (§ 22 ust. 4), do cen netto z Cennika dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki, na zasadach § 12 ust. 7.
  5. Przy więcej niż 10 000 Zamówień w Okresie rozliczeniowym Strony ustalają opłatę indywidualnie, przed rozpoczęciem świadczenia albo niezwłocznie po pierwszym przekroczeniu tego progu. Do czasu ustalenia opłaty Klient płaci kwotę najwyższego progu Cennika, nie dłużej jednak niż przez dwa Okresy rozliczeniowe. Jeżeli w tym czasie Strony nie ustalą opłaty, każda z nich może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego.
  6. Opłatę za pierwszy i ostatni Okres rozliczeniowy ustala się tak samo jak za pozostałe, według liczby Zamówień w tym okresie, bez proporcjonalnego obniżenia za niepełny miesiąc.
  7. Po zakończeniu każdego Okresu rozliczeniowego Usługodawca wystawia, na podstawie liczby Zamówień zapisanej w Instancji, rachunek, a gdy jest czynnym podatnikiem VAT, fakturę (dalej „dokument sprzedaży”), i przesyła go e-mailem albo w inny sposób wymagany przepisami. Klient akceptuje dokumenty sprzedaży w postaci elektronicznej. Na żądanie Klienta Usługodawca przekazuje zestawienie liczby Zamówień.
  8. Klient płaci w terminie 14 dni od dnia wystawienia dokumentu sprzedaży, przelewem na rachunek bankowy podany na tym dokumencie.
  9. W razie opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie (art. 481 Kodeksu cywilnego).
  10. W razie opóźnienia w płatności Usługodawca przypomina o zaległości e-mailem i daje co najmniej 7 dni na zapłatę. Jeżeli zaległość nie zostanie zapłacona w tym czasie, Usługodawca może ograniczyć Usługę, odłączając Integracje i wyłączając automaty; Użytkownicy mogą wtedy nadal przeglądać i eksportować Dane Klienta. Po zapłacie Usługodawca niezwłocznie przywraca pełną Usługę.
  11. Jeżeli zaległość nie zostanie zapłacona w ciągu 90 dni od ograniczenia Usługi, Usługodawca może rozwiązać Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia. Do Danych Klienta stosuje się wówczas § 14 ust. 6.

§ 12.Zmiany Cennika

  1. Usługodawca może podwyższyć ceny z Cennika nie częściej niż raz na 12 miesięcy, z ważnych przyczyn, w szczególności wzrostu kosztów infrastruktury, usług Dostawców zewnętrznych lub pracy albo zmiany przepisów.
  2. O podwyżce Usługodawca informuje Klienta e-mailem co najmniej 60 dni przed jej wejściem w życie.
  3. Klient, który nie akceptuje podwyżki, może wypowiedzieć Umowę przed dniem jej wejścia w życie. Do dnia rozwiązania Umowy stosuje się dotychczasowe ceny.
  4. Usługodawca może obniżyć ceny w każdym czasie, ze skutkiem od wskazanego przez siebie dnia, bez zachowania terminu z ust. 2.
  5. Zmiana progu wynikająca ze zmiany liczby Zamówień w danym Okresie rozliczeniowym nie jest zmianą Cennika.
  6. Ust. 1-3 nie wyłączają gwarancji z § 6 ust. 6: dla Klienta, który zawarł Umowę w Programie beta, Cennik obowiązujący w dniu zawarcia Umowy (progi i ceny netto za poszczególne progi) nie zmienia się na jego niekorzyść przez 24 miesiące od tego dnia. Opłata za Okres rozliczeniowy dalej zależy od liczby Zamówień w tym okresie (ust. 5).
  7. O doliczaniu podatku VAT do cen netto (§ 11 ust. 4) Usługodawca informuje Klienta e-mailem co najmniej 30 dni przed pierwszym Okresem rozliczeniowym, za który go dolicza. Klient, który tego nie akceptuje, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec poprzedniego Okresu rozliczeniowego. Doliczenie podatku VAT nie jest podwyżką cen w rozumieniu ust. 1-3 i nie narusza gwarancji z § 6 ust. 6, która dotyczy cen netto z Cennika.

§ 13.Czas trwania, wypowiedzenie i odstąpienie

  1. Klient może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez opłat za wcześniejsze zakończenie, e-mailem wysłanym na adres [email protected]. Umowa rozwiązuje się w dniu wskazanym przez Klienta, nie wcześniej niż w dniu otrzymania wypowiedzenia, a bez wskazania dnia z końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego. Za ostatni Okres rozliczeniowy Klient płaci według § 11 ust. 6.
  2. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego, e-mailem wysłanym na adres Klienta.
  3. Każda ze Stron może rozwiązać Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia, jeżeli druga Strona rażąco narusza Regulamin i nie usunie naruszenia w terminie 7 dni od wezwania wysłanego e-mailem. Usługodawca może ponadto rozwiązać Umowę w przypadku z § 11 ust. 11.
  4. Klientowi będącemu przedsiębiorcą nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy. Osobie, o której mowa w § 1 ust. 5, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia na zasadach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeżeli zażąda ona rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem tego terminu, płaci za Usługę świadczoną do chwili odstąpienia.

§ 14.Dane Klienta po zakończeniu Umowy

  1. Dane Klienta należą do Klienta. W czasie trwania Umowy Klient może je w każdej chwili eksportować funkcjami Panelu, np. eksportem produktów do plików CSV i XML, oraz przez API.
  2. Przez 30 dni po rozwiązaniu Umowy Klient ma dostęp do Instancji w celu przeglądania i eksportu Danych Klienta. Od rozwiązania Umowy Usługodawca odłącza Integracje i wyłącza automaty. Na żądanie Klienta zgłoszone w tym czasie Usługodawca jednorazowo i nieodpłatnie przekazuje mu pełną kopię bazy danych Instancji i jej plików, czyli zrzut bazy PostgreSQL i archiwum plików, w terminie 14 dni od żądania, nie później niż w dniu usunięcia Instancji (ust. 3), przez link do pobrania wysłany na adres e-mail konta właściciela albo w inny sposób uzgodniony z Klientem.
  3. Po upływie okresu z ust. 2 Usługodawca trwale usuwa Instancję, jej bazę danych i pliki. Kopie zapasowe są usuwane w ramach ich rotacji: kopie bazy danych najpóźniej po 30 dniach, a kopie plików, chronione przed usunięciem przez 90 dni od zapisania, najpóźniej w ciągu 120 dni od usunięcia Instancji.
  4. Na żądanie Klienta Usługodawca usuwa Dane Klienta wcześniej, z wyjątkiem kopii zapasowych objętych blokadą usunięcia (ust. 3).
  5. Klient sam odpowiada za archiwizację dokumentów, których przechowywania wymagają od niego przepisy, w szczególności faktur i dokumentów księgowych. Faktury przesłane do KSeF są tam dostępne niezależnie od Usługi.
  6. Jeżeli Usługodawca rozwiązał Umowę w przypadku z § 11 ust. 11, okres z ust. 2 nie biegnie ponownie, bo Klient mógł eksportować Dane Klienta w czasie ograniczenia Usługi; ust. 3-5 stosuje się odpowiednio.

§ 15.Dostępność Usługi i przerwy

  1. Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności Usługi przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
  2. Usługodawca może przerywać dostępność Usługi na czas niezbędny do prac konserwacyjnych, aktualizacji i rozbudowy. Nowe wersje wdraża tak, aby przerwa ograniczała się zwykle do krótkiego ponownego uruchomienia Instancji.
  3. O planowanych pracach, które mogą spowodować przerwę dłuższą niż 15 minut, Usługodawca informuje co najmniej 24 godziny wcześniej w kanale statusu społeczności Programu beta albo e-mailem i planuje je w miarę możliwości w godzinach nocnych.
  4. O awariach i przywróceniu działania Usługodawca informuje na stronie statusu i w kanale statusu społeczności Programu beta.
  5. Usługodawca nie odpowiada za przerwy wynikające z siły wyższej, awarii Dostawców zewnętrznych lub sieci internet poza jego kontrolą albo z działań Klienta.
  6. W Programie beta Usługodawca nie zobowiązuje się do mierzalnego poziomu dostępności (SLA). Poziom dostępności i ewentualne obniżki opłat za jego nieosiągnięcie mogą zostać określone po zakończeniu Programu beta w zmianie Regulaminu albo w odrębnej umowie.

§ 16.Odpowiedzialność

  1. Strony odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami wynikającymi z tego paragrafu.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy obejmuje wyłącznie rzeczywistą szkodę i nie obejmuje utraconych korzyści, w szczególności utraconych przychodów i zysków, utraty klientów ani renomy.
  3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z wszystkich tytułów związanych z Umową jest ograniczona do sumy opłat zapłaconych przez Klienta za trzy Okresy rozliczeniowe poprzedzające zdarzenie, z którego wynika szkoda.
  4. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z:
    1. Danych Klienta i konfiguracji Instancji dokonanej przez Klienta, w tym działania reguł automatów,
    2. działań lub zaniechań Dostawców zewnętrznych i przerw w ich usługach,
    3. udostępnienia przez Klienta lub Użytkowników haseł, kodów albo Kluczy API osobom nieuprawnionym,
    4. korzystania z Usługi niezgodnie z Regulaminem,
    5. siły wyższej.
  5. Ograniczenia z ust. 2-4 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani innych przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa.
  6. Odpowiedzialność Stron związaną z przetwarzaniem danych osobowych określa również Umowa powierzenia.

§ 17.Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Usługi Klient może składać e-mailem na adres [email protected].
  2. Reklamacja powinna zawierać oznaczenie Klienta i Instancji, opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwany sposób rozpatrzenia. Usługodawca może poprosić o informacje niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, a gdy potrzebne są dodatkowe informacje, od ich otrzymania, i przesyła odpowiedź e-mailem.
  4. Zgłoszenia błędów w Programie beta (§ 6 ust. 5) nie są reklamacjami, chyba że Klient wyśle je na adres z ust. 1 albo wyraźnie oznaczy jako reklamację.

§ 18.Własność intelektualna

  1. Oprogramowanie Usługi, jego kod, dokumentacja, wygląd Panelu, oznaczenie Flovern i strona flovern.pl są chronione prawem, a prawa do nich przysługują Usługodawcy albo podmiotom, które mu ich udzieliły.
  2. Na czas trwania Umowy Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznego i nieprzenoszalnego prawa do korzystania z Usługi na potrzeby działalności Klienta, przez Użytkowników i za pomocą Kluczy API, bez prawa udzielania dalszych upoważnień poza Użytkownikami.
  3. Dane Klienta należą do Klienta. Klient upoważnia Usługodawcę do przetwarzania Danych Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.
  4. Programy, które Klient tworzy, korzystając z API, należą do Klienta.
  5. Pomysły, uwagi i zgłoszenia dotyczące Usługi przekazane przez Klienta Usługodawca może wykorzystać do rozwoju Usługi bez ograniczeń i bez wynagrodzenia. Nie dotyczy to Danych Klienta ani informacji poufnych Klienta.
  6. Usługodawca może wskazać Klienta (firmę i logo) jako użytkownika Usługi w materiałach informacyjnych wyłącznie za jego zgodą wyrażoną e-mailem.

§ 19.Dane osobowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta będącego osobą fizyczną, osób reprezentujących Klienta i osób kontaktowych, dla których administratorem jest Usługodawca, określa Polityka prywatności.
  2. Dane osobowe w Instancji Usługodawca przetwarza w imieniu Klienta jako podmiot przetwarzający, na podstawie Umowy powierzenia zawieranej razem z Umową.

§ 20.Poufność

  1. Strony zachowują w poufności niepubliczne informacje drugiej Strony uzyskane w związku z Umową, w szczególności Dane Klienta, informacje o działalności Klienta, dane dostępowe i informacje o zabezpieczeniach Usługi, i wykorzystują je wyłącznie do wykonania Umowy.
  2. Obowiązek nie dotyczy informacji, których ujawnienia wymagają przepisy prawa lub uprawnione organy. Strona zobowiązana do ujawnienia informuje o tym drugą Stronę, jeżeli prawo na to pozwala.
  3. Obowiązek trwa w czasie Umowy i przez 3 lata po jej zakończeniu, a w odniesieniu do danych osobowych i danych dostępowych bez ograniczenia w czasie.

§ 21.Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, w tym wprowadzenia nowych funkcji lub Integracji, zmian u Dostawców zewnętrznych, potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa Usługi, decyzji organów albo zakończenia Programu beta.
  2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Klienta e-mailem, przesyłając treść zmian co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Krótszy termin jest dopuszczalny, gdy zmiana wynika z przepisów prawa lub decyzji organu albo jest niezbędna ze względów bezpieczeństwa.
  3. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę przed dniem ich wejścia w życie, ze skutkiem na ten dzień. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację zmian.
  4. Zmiany cen i doliczanie podatku VAT regulują wyłącznie § 11 ust. 4, § 12 i § 6 ust. 6.

§ 22.Postanowienia końcowe

  1. Umowa podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Strony dążą do polubownego rozwiązania sporów. Spory, których nie uda się tak rozwiązać, rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla miejsca zamieszkania albo siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów, które dla osoby, o której mowa w § 1 ust. 5, przewidują inną właściwość.
  3. Klient nie może przenieść praw i obowiązków z Umowy na osobę trzecią bez zgody Usługodawcy.
  4. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki z Umowy, wraz z Umową powierzenia, na podmiot prowadzący działalność gospodarczą, który przejmie prowadzenie Usługi, w szczególności na przedsiębiorcę wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej albo na spółkę. Klient wyraża na to zgodę, akceptując Regulamin. Przeniesienie nie zmienia warunków Umowy: Cennik obowiązujący Klienta (progi i ceny netto) pozostaje taki sam, a gwarancja z § 6 ust. 6 obowiązuje nadal przez 24 miesiące od zawarcia Umowy. Jeżeli nowy usługodawca jest czynnym podatnikiem VAT, do cen netto dolicza podatek VAT według obowiązującej stawki (§ 11 ust. 4).
  5. O przeniesieniu Usługodawca informuje Klienta e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej, podając dane nowego usługodawcy i informację, czy do cen netto będzie doliczany podatek VAT. Klient, który nie akceptuje przeniesienia albo doliczenia podatku VAT, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień przed przeniesieniem. Zmiana danych Usługodawcy bez zmiany osoby, która świadczy Usługę, np. wpis jego działalności do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, nie jest przeniesieniem Umowy; Usługodawca informuje o niej Klienta e-mailem, a jeżeli od tej zmiany dolicza podatek VAT, stosuje się § 12 ust. 7.
  6. Nieważność lub bezskuteczność któregoś z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych.
  7. Regulamin obowiązuje od 17 października 2026 r.